FAQ
Les réponses essentielles sur nos produits, les commandes, la livraison et les retours. Pour toute autre question, notre équipe reste à votre écoute.
Danielle REYNIER et ses produits
Qui est Danielle REYNIER ?
Danielle REYNIER est la créatrice de cette marque, appartenant à la société française SIEPA, installée à Bourges. Nous sélectionnons des produits gastronomiques pour les particuliers et accompagnons aussi les professionnels dans leurs projets d’achat et d’export.
Comment choisissez-vous les produits ?
Nous privilégions le goût, la traçabilité et le savoir-faire des producteurs. Seuls les produits clairement identifiés comme biologiques bénéficient de cette certification. Les caractéristiques et labels applicables figurent sur chaque fiche produit.
Où trouver les ingrédients, allergènes et conseils de conservation ?
Consultez la fiche produit et l’étiquette reçue. En cas d’allergie ou de doute, contactez nous avant consommation. Respectez toujours les conditions de conservation indiquées par le fabricant.
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, American Express, Maestro et PayPal. Les options disponibles sont confirmées au moment du paiement. Les données bancaires sont transmises via une connexion chiffrée et une validation 3D Secure peut être demandée. En savoir plus.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Écrivez-nous au plus vite à contact@danielle-reynier.fr. Nous pouvons étudier une modification tant que la commande n’est pas préparée ou expédiée. Après expédition, son contenu et son adresse ne sont plus modifiables.
Comment obtenir une facture ?
Envoyez-nous votre numéro de commande et, pour une facture professionnelle, les coordonnées complètes de l’entreprise.
Livraison
Quels sont les délais et les frais ?
En France métropolitaine, la livraison est généralement annoncée sous 3 à 5 jours ouvrables après traitement. Elle est offerte dès 79 € d’achat ; en dessous, les frais publiés sont de 15 €. Le montant définitif apparaît avant la validation de la commande.
Puis-je suivre mon colis ?
Lorsque le transporteur propose un suivi, ses informations sont communiquées après l’expédition. Vérifiez aussi vos courriers indésirables.
Que faire en cas d’erreur d’adresse, de retard ou de colis endommagé ?
Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande. Pour un colis endommagé, formulez des réserves précises auprès du transporteur et joignez des photos. Une adresse peut uniquement être corrigée avant l’expédition.
Livrez-vous hors de France métropolitaine ?
Les possibilités dépendent du pays, des produits et des contraintes de transport. Saisissez votre adresse à la commande ou contactez-nous pour une demande particulière.
Retours
Puis-je retourner un produit ?
La politique publiée prévoit un délai de 14 jours après réception, sous réserve des exceptions applicables aux denrées périssables et aux produits ouverts ou détériorés. Contactez-nous avant tout retour. Les frais de retour liés à une rétractation sont à la charge de l’acheteur. Consulter les conditions détaillées.
Professionnels et export
Travaillez-vous avec les professionnels ?
Oui. Revendeurs, distributeurs et restaurateurs peuvent nous indiquer leur société, leur pays, les produits recherchés et les volumes estimés. Les conditions commerciales, logistiques et réglementaires sont étudiées au cas par cas.