Politique d’expédition et de retours

Champ d’application : les présentes conditions de livraison, de transport et de retour sont valables uniquement pour les commandes livrées en France métropolitaine. Pour toute autre destination, les conditions applicables, les délais et les frais sont communiqués séparément avant la validation de la commande.

Livraison et réception de votre commande

Une fois la commande préparée, elle est expédiée à l’adresse postale renseignée par l’acheteur lors de la commande. Les produits sont livrés par un prestataire spécialisé, selon les options de livraison proposées.

Délais de livraison

La livraison s’effectue généralement sous 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Les périodes de fêtes, de congés et de promotions peuvent entraîner des délais supplémentaires. Les commandes sont traitées dans un délai indicatif d’un jour ouvré après validation et règlement. Les dimanches et jours fériés français ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.

Retour des produits et droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision d’exercer votre droit de rétractation. Après cette notification, les produits doivent être retournés dans un délai de quatorze jours.

Pour exercer ce droit, contactez notre service client par e-mail à contact@danielle-reynier.fr.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux exceptions prévues par la réglementation, notamment aux denrées susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi qu’aux produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés.

En cas de rétractation, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard choisi sont remboursés. Les frais directs de retour restent à la charge de l’acheteur, sauf indication contraire ou lorsque le retour est lié à une non-conformité ou à un défaut couvert par les garanties légales.

Les produits doivent être retournés avec leurs accessoires éventuels et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine. L’acheteur peut être responsable d’une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.

Adresse de retour : SIEPA, 15 rue Jean-Jacques Rousseau, 18000 Bourges.

Les garanties légales applicables restent dues lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

Droit de rétractation pour les consommateurs de l’Union européenne

Lorsque le droit de rétractation s’applique, le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours pour notifier sa décision, à compter du jour où lui-même, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du dernier article de la commande. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Le droit de rétractation peut être exercé avant la livraison ou pendant le délai applicable après la livraison. La demande peut être transmise en ligne depuis le compte client ou la page de suivi de commande lorsque la fonction est disponible, avec une confirmation en deux étapes et l’envoi d’une confirmation sur un support durable.

Les exceptions légales mentionnées dans la présente politique, notamment celles concernant les denrées susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement et les produits scellés descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, restent applicables.

Frais de transport pour la France métropolitaine

Danielle REYNIER offre la livraison à partir de 79 € d’achat. Pour toute commande inférieure à 79 €, les frais de transport sont de 15 €. Le montant applicable est toujours affiché avant la validation définitive de la commande.

Retard de livraison

En cas de retard, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@danielle-reynier.fr afin que nous puissions demander une vérification au transporteur. Si la commande est déclarée perdue, nous vous informerons des suites données et procéderons, le cas échéant, au remboursement des sommes dues selon le mode de paiement utilisé et dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Réception de votre commande

À la réception, vérifiez dès que possible la conformité et l’intégrité des produits. Toute anomalie, produit manquant ou dommage visible peut être signalé de façon complète et précise au transporteur et doit être communiqué rapidement au service client de Danielle REYNIER. Joignez, si possible, des photographies du colis, des produits et une copie de la réclamation adressée au transporteur. Cette démarche ne limite pas les garanties légales dont vous pouvez bénéficier.

Fiches techniques

Danielle REYNIER sélectionne des produits dont la traçabilité est établie. Les fiches techniques disponibles peuvent être communiquées aux particuliers, aux professionnels et aux services sanitaires du pays d’importation sur simple demande.